“排队不超过半小时”！黄龙洞景区践诺一周年回头看

　　进洞之前合影留念

　　响水河码头秩序井然，客人在工作人员的安排下有序上船

　　景区讲解员在洞内为客人拍照

　　“请大家紧跟穿着红色民族服装的土家阿妹进洞游览，我在出口等大家，我们两个小时后再见!”7月20日上午，康辉旅行社的导游小张很顺畅的把20多名客人交给了黄龙洞景区的讲解员后，准备到景区导游休息室休息。“到黄龙洞游览，不仅不用排队等待，而且还不用我们自己进洞讲解，客人玩得开心，我们也得到了两个小时的休息时间，不错!”说起“黄龙洞景区承诺排队不超过半小时”的话题，小张无限感慨。

　　“任何时候，游客在黄龙洞参观排队不超过半小时，超过半小时景区将全额退还门票款。”2015年7月20日，有感于长时间排队给客人旅游体验造成的恶劣影响，张家界黄龙洞景区向社会作出了如上公开承诺。截止到今天，上述承诺刚好一年。为了检验黄龙洞景区一年来的践诺情况，笔者深入黄龙洞景区的验票口，进洞口和响水河乘船码头等几个容易导致客人停留拥阻的瓶颈区域实地考察，发现整个景区秩序井然，进出畅通，未见拥阻现象，游客排队最长没有超过20分钟。

　　　有“世界溶洞奇观”美誉的黄龙洞景区是暑期避暑旅游的热门景区，近年来，每年暑假期间都有40万左右的客人进洞游览，高峰期时每天都会超过万人进洞，因此难以避免的出现了拥阻及长时间排队的现象。

　　“排队等待是最无奈、最无聊的事，一个小时已经是客人忍受的极限了!我们在此基础上减一半，必须把客人排队的时间控制在半小时以内。”有感于长时间排队给客人造成的感受，黄龙景区决定采取措施彻底根治这一顽症。经过梳理，黄龙洞景区对症下药，采取了提高游船运力加快流通速度，增加人员配置搞好相关服务，丰富旅游产品合理分流客人，在延长开放时间的基础上实行预约游览等措施。因为目标明确，措施得力，黄龙洞景区有效的根治了拥阻和长时间排队现象。2015年7、8月份两个月黄龙洞景区接待游客近45万人，日均7千多人，其中超过1万人的有20天以上，未出现拥阻现象，未出现长时间排队的现象。

　　“经过一年时间的实践，我们不断完善基础设施，根据实际情况调整管理机制，提高服务水平，很好的兑现了我们的承诺，现在我们基本上有能力把游客排队的时间控制在20分钟以内。”面对暑假旅游高峰期的火爆形势，黄龙洞景区负责人充满了信心。